FAQ

Qu'est-ce qu'un tampon 3D ?

Ce sont des tampons qui ne s'enfoncent pas dans la pâte à sucre, mais qui sont conçus pour créer un effet de relief en 3D. Les motifs les plus fins donnent un effet incomparable à vos biscuits. 

Nos tampons peuvent être utilisé par des débutants et des professionnels. Leur utilisation est très facile, il suffit de suivre les recommandations écrites sur l'emballage et de visionner éventuellement les vidéos présentes sur notre page Instagram.

Où trouver des emportes-pièces pouvant découper mes biscuits et ma pâte à sucre ?

Nous proposons une gamme de formes basiques de différentes tailles. Une partie de nos collections est également proposée en duo tampon/emporte-pièce pour créer des modèles uniques qui feront leur effet.

Je ne trouve pas un tampon sur votre site

Tous les tampons de la collection Oh my Cookie se trouve sur notre site internet. Si un thème ne s'y trouve pas, vous pouvez toujours nous envoyer un mail et nous travaillerons sur ce thème. N'hésitez pas non plus à utiliser la barre de recherche pour faciliter votre recherche.

Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?

Nos tampons sont réalisés en acrylique d'une épaisseur allant de 3mm à 4mm suivant le modèle. Cette matière est biodégradable et respectueuse de l'environnement. L'acrylique que nous utilisons provient d'un fournisseur basé en Belgique.

Nos emportes-pièces sont fabriqués en PLA biodégradable à l'atelier @Koekdesign basée aux Pays-Bas. Oh my Cookie travaille main dans la main avec Koekdesign pour vous proposer des produits de qualité.

Comment utiliser le tampon ?

Saupoudrez votre surface de travail de fécule de maïs, mettez-en très peu pour ne pas assécher votre pâte à sucre. Travaillez votre pâte à sucre pour la rendre souple avec la chaleur de vos mains. Si elle est trop dure, n'hésitez pas à la mettre quelques secondes dans le micro-onde ou à mettre un peu de crisco sur vos mains. Placez simplement le tampon sur la pâte à sucre, et appuyez sur le tampon. Retirez le tampon et découper avec l'emporte-pièce de votre choix. 

Attention: 

- si le tampon reste collé et s'enlève difficilement, c'est que votre pâte à sucre est trop humide. Ajoutez un peu de fécule de maïs sur la pâte ou sur votre tampon.

- si le motif ne se tamponne pas bien, votre pâte à sucre est peut-être trop sèche ou trop fine. Aplatissez votre pâte à sucre sur 4mm avant de tamponner.

Comment entretenir mes tampons et mes cutters ?

Nous vous recommandons de laver nos tampons et nos emporte-pièces à la main dans de l'eau tiède savonneuse, sans frotter ni récurer. Ils ne peuvent pas être lavés au lave-vaisselle.

Où sont fabriqués les tampons ?

Dans notre atelier à Roosdaal, en périphérie Bruxelloise. La fabrication est entièrement réalisée par nos soins. Il n'y a pas de sous-traitance.

Où expédiez-vous vos produits ?

Nous expédions dans le monde entier ! Si votre pays n'apparaît pas dans lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions l'ajouter.

Puis-je apporter un changement à ma commande ?

Malheureusement la commande ne peut être modifiée. Nous recevons un nombre important de commande quotidiennement et des changements manuels sont la porte ouverte aux erreurs. Pour éviter cela, nous préférons enlever cette option.

En combien de temps ma commande sera-t-elle traitée ?

Les commandes sont traitées le plus rapidement possible. Suivant les demandes, il se peut qu'elle soit envoyée dans les 2 jours qui suivent la commande. 

Où se trouve ma commande ?

Vous recevrez un mail lorsque votre commande sera traitée. Ce mail contiendra un numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis.

Attention : nos commandes sont envoyées dans les délais et l'éventuel retard du transporteur n'est pas de notre ressort. Si votre colis tarde à arriver, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur en lui fournissant votre numéro de suivi. Il sera mieux placé que nous pour répondre à vos questions.

Les retours sont-ils acceptés ?

Les retours sont acceptés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les articles ne doivent pas être déballés de leur emballage d'origine et ne doivent pas être utilisés. Oh my Cookie se réserve le droit de ne pas procéder à un remboursement si le retour ne remplit pas ces conditions.

Veuillez également noter que le retour se fait aux frais du client.

 

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous écrire à ohmycookie@outlook.com et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.