Domande frequenti

Cos'è un timbro 3D?

Si tratta di timbri che non affondano nella pasta di zucchero, ma sono studiati per creare un effetto in rilievo 3D. Le fantasie più fini donano un effetto ineguagliabile ai tuoi biscotti.

I nostri timbri possono essere utilizzati da principianti e professionisti. Sono semplicissimi da usare, basta seguire i consigli scritti sulla confezione ed eventualmente guardare i video sulla nostra pagina Instagram.

Dove posso trovare delle formine per biscotti che possano tagliare i miei biscotti e la pasta di zucchero?

Offriamo una gamma di forme base in diverse dimensioni. Alcune delle nostre collezioni sono offerte anche come coppia timbro/tagliabiscotti per creare modelli unici di grande impatto.

Non riesco a trovare un timbro sul tuo sito

Tutti i timbri della collezione Oh my Cookie li trovate sul nostro sito. Se un tema non è presente, puoi sempre inviarci un'e-mail e lavoreremo su quel tema. Inoltre, sentiti libero di utilizzare la barra di ricerca per semplificare la ricerca.

Quali materiali utilizzate per i vostri prodotti?

I nostri timbri sono realizzati in acrilico con uno spessore che varia da 3 mm a 4 mm a seconda del modello. Questo materiale è biodegradabile e rispettoso dell'ambiente. L'acrilico che utilizziamo proviene da un fornitore con sede in Belgio.

Le nostre formine per biscotti sono realizzate in PLA biodegradabile nel laboratorio @Koekdesign con sede nei Paesi Bassi. Oh my Cookie lavora fianco a fianco con Koekdesign per offrirti prodotti di qualità.

Come usare il tampone?

Cospargete il vostro piano di lavoro con amido di mais, usandone pochissimo per non seccare la pasta di zucchero. Lavorate la vostra pasta di zucchero per renderla morbida con il calore delle vostre mani. Se è troppo duro, non esitate a metterlo nel microonde per qualche secondo o a mettervi un po' di crisco sulle mani. Basta posizionare il timbro sulla pasta di zucchero e premere il timbro. Togliete lo stampino e tagliate con lo stampino che preferite.

Attenzione:

- se il timbro rimane attaccato ed è difficile rimuoverlo, la pasta di zucchero è troppo bagnata. Aggiungi un po' di amido di mais all'impasto o al timbro.

- se il disegno non aderisce bene, la pasta di zucchero potrebbe essere troppo secca o troppo sottile. Appiattisci la pasta di zucchero a 4 mm prima di stamparla.

Come faccio a mantenere i miei timbri e le mie taglierine?

Consigliamo di lavare i nostri timbri e formine per biscotti a mano in acqua calda e sapone, senza strofinare o strofinare. Non possono essere lavati in lavastoviglie.

Dove vengono fatti i tamponi?

Nel nostro laboratorio a Roosdaal, alla periferia di Bruxelles. La lavorazione è interamente eseguita da noi. Non è previsto il subappalto.

Dove spedisci i tuoi prodotti?

Spediamo in tutto il mondo! Se il tuo Paese non è elencato durante il checkout, contattaci per consentirci di aggiungerlo.

Posso apportare una modifica al mio ordine?

Purtroppo l'ordine non può essere modificato. Riceviamo un gran numero di ordini ogni giorno e le modifiche manuali sono soggette a errori. Per evitare ciò, preferiamo rimuovere questa opzione.

Quanto tempo richiederà l'elaborazione del mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati il ​​più rapidamente possibile. A seconda delle richieste, può essere spedito entro 2 giorni dall'ordine.

Dov'è il mio ordine ?

Riceverai un'e-mail quando il tuo ordine sarà stato elaborato. Questa email conterrà un numero di tracciamento e un collegamento per tracciare il tuo pacco.

Nota: i nostri ordini vengono spediti in tempo ed eventuali ritardi da parte del corriere non sono nostra responsabilità. Se il tuo pacco tarda ad arrivare, ti invitiamo a contattare il corriere e fornire il numero di tracciabilità. Sarà in una posizione migliore di noi per rispondere alle tue domande.

Sono accettati i resi?

I resi sono accettati entro 15 giorni dal ricevimento dell'ordine. Gli articoli non devono essere disimballati dalla loro confezione originale e non devono essere utilizzati. Oh my Cookie si riserva il diritto di non emettere un rimborso se il reso non soddisfa queste condizioni.

Tieni inoltre presente che i resi sono a carico del cliente.

Hai altre domande? Non esitare a scriverci a ohmycookie@outlook.com e saremo felici di risponderti.